Возврат обуви ненадлежащего качества в 2020 году: Как можно вернуть некачественные изделия в магазин, образцы претензий и исков по браку

Возврат обуви ненадлежащего качества в 2020 году: Как можно вернуть некачественные изделия в магазин, образцы претензий и исков по браку

Сдача ношеной обуви по закону

Если в процессе ношения обуви гражданин выявил существенный недостаток, то нужно направлять заявление на возврат уплаченных средств. Когда магазин отказывается удовлетворять претензию, то наличие недостатка следует удостоверять путем экспертного анализа.

Процедуру проводят за счет обувной организации, но на практике граждане в редких ситуациях готовы тратить свое время на сдачу товара. Особенно в отношении недорогих вещей. Поэтому частые безосновательные отказы стали тенденцией.

Однако если дело касается дорогой обуви, которая испортилась через месяц, то рационально требовать возврат средств. При игнорировании претензии магазином потребитель вправе провести экспертизу за свой счет. На основании полученных результатов обращаться с жалобой в Роспотребнадзор или судебный орган с исковым заявлением.

Возврат средств за некачественную обувь происходит в рамках 2 недель. Однако здесь также нужно опираться на действие гарантийного периода. Если срок достигает 30 суток, то можно обращаться с претензией в рамках этого времени.

Возврат обуви в магазин: основные положения закона

К сведению: отсчет бесплатного обслуживания сезонных вещей, начинается не с даты заключения сделки, а сначала, к примеру, холодного периода.

  • доказательства, что продукция куплена именно в этой организации;
  • законный повод для возврата изделия;
  • пострадавшая сторона пишет заявление и прикрепляет товарный чек.

К сведению: на все изделия распространяется бесплатный срок обслуживания до 1 месяца. Если производитель не обозначил такое условие, то период гарантии составляет 2 года с момента заключения сделки.

  1. Если недостаток виден невооруженным глазом, то экспертиза не требуется.
  2. При наличии подозрений о том, что дефект был причинен уже после покупки, то магазин вправе подать бумагу к независимому оценщику для установления ответственной стороны.

Если обращение происходит после окончания гарантии, то даже при отсутствии явного заводского брака, сотрудник магазина отправляет продукцию для экспертного заключения.

Магазины должны предоставлять на продаваемую продукцию гарантийные листы. Срок обслуживания по закону не может быть меньше 30 дней. В среднем на обувную продукцию изготовители выдают сертификат на период от месяца до трех.

  • с момента приобретения;
  • в зависимости от сезонности, исходная дата – начало периода носки.

Таблица 1.

Время года Гарантия
Лето с июня по конец августа
Осень с сентября до октября
Зима с 01 ноября по 30 марта
Весна с первого апреля до мая

Кроме заявления и чека, потребуется документ, идентифицирующий покупателя.

Если невооруженным глазом виден заводской брак, то сдать изделие и вернуть деньги возможно без дополнительной экспертизы.

Если производитель не регламентирует гарантийное время, то магазин вправе установить его на свое усмотрение. Однако на законодательном уровне гражданин уполномочен обращаться за обслуживанием в течение 2 лет с момента заключения договора.

По закону сроки на замену или возврат денег составляют 7 календарных дней. Если требуется оценка независимого эксперта — 20 суток. По истечении периода потребитель вправе писать новую претензию или обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции.

Роспотребнадзор уполномочен контролировать качество работы организаций в сфере торговли. Если магазин нарушает интересы покупателя, то нужно писать жалобу.

Предлагаем ознакомиться  Что будет если не вернуть микрозайм вовремя, какие последствия

Как оформить возврат обуви

Для начала давайте определимся, что понимать под ненадлежащим качеством.

Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий дефект или недостаток, не оговоренный продавцом, а также продукт, свойства которого отличаются от описания.

Возврат обуви ненадлежащего качества в 2020 году: Как можно вернуть некачественные изделия в магазин, образцы претензий и исков по браку

Как делается возврат обуви ненадлежащего качества:

  1. Найдите чек, гарантийный талон и коробку. Если их нет — возврат может затянуться, но отказать вам не имеют права.
  2. Помойте обувь.
  3. Напишите претензию в двух экземплярах и отнесите ее вместе с обувью в магазин. Один экземпляр оставляете продавцу, на втором должен расписаться либо продавец, либо управляющий.
  4. Оставьте свои контактные данные, чтобы узнать о результате экспертизы и решении магазина.

В принципе, ничего сложного. Как правило, магазины идут навстречу покупателю, без проблем делая возврат обуви ненадлежащего качества.

Если пара куплена не в сезон, то гарантия начинает действовать с начала сезона. Так, купленные в мае зимние ботинки при выявлении брака можно вернуть с 1 ноября.

Но в этом случае лучше действовать по другой схеме:

  1. Проведите экспертизу. Это платная услуга, но ее стоимость можно будет возместить позже.
  2. Если обувь испортилась из-за производственного брака, пишите претензию и несите пару в магазин.
  3. К претензии подколите результаты экспертизы, квитанции, чеки и другую документацию, подтверждающую покупку.

Магазины и обувные сети редко доводят дело до суда, но даже если с некачественной парой придется пойти в суд, с магазина можно будет взыскать еще и моральный ущерб.

Возврат обуви надлежащего качества

По ст. 25 Федерального Закона «О защите прав потребителей» вы можете сделать возврат обуви надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Причин для аргументированного возврата масса: не подходит по фасону, цвету, размеру, комплектации. Важный нюанс — обувь надлежащего качества должна быть неношеной, в коробке, с ярлыком и чеком.

То же правило действует и на товар, приобретенный в интернет-магазине. Только согласно ст. 26.1 закона «О защите прав потребителей», от пары надлежащего качества можно отказаться до ее передачи или после передачи, в течение 7 дней.

Магазин обязан вернуть деньги в течение трех дней. При этом сумма за обувь надлежащего качества возвращается только в том формате, в котором вы оплачивали покупку.

Не спешите выбрасывать испорченную обувь или тратить деньги на ремонт. Знайте свои права и отстаивайте их. Тем более, что закон на вашей стороне!

Основания для назначения экспертизы, процедура и сроки ее проведения

В ЗОПП указано, что вернуть ношеную обувь допустимо в рамках обслуживания по гарантии при выявлении дефектов или брака. При этом недостаток мешает использовать товар по назначению – натирание ног до мозолей, неподходящий размер на правой туфле, лопнула кожа и т. д.

  • некачественные материалы, приведшие к деформации вещи, линьке и т. п.;
  • дефект по вине изготовителя – промокают ноги из-за дырок, трещины, неравномерные швы и т. д.

Сдача обуви происходит при наличии любых недостатков, не возникших из-за некорректного пользования.

Как правильно выбрать обувь и что делать если она оказалась с дефектом

Как правильно выбрать обувь и что делать если она оказалась с дефектом.

Натирает

Вернуть обувь, если она натирает, можно ссылаясь на ст. №18 п. №1. В претензии прописывается обнаруженный дефект во время носки. Однако продавец может указать на отсутствие видимых недостатков, на основании которых вещь принимает статус надлежащего качества. Магазин может отказать по причине действующей ст. №25 п. №1 ЗПП.

Предлагаем ознакомиться  Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии: порядок действий и список документов

С точки зрения закона, ситуация неоднозначна, т. к. с одной стороны продавец прав. С другой – обувь невозможно носить, т. к. она натирает ноги, сдавливает стопу. В таком случае неудобная вещь относится к товару, который можно возвращать и обменивать на новую модель.

Заявление на сдачу продукта подается на основании ст. №18 п. №1, придерживаясь позиции о ненадлежащем качестве. При отказе обувной организации в исполнении претензии следует жаловаться в надзорные учреждения.

Неправильный размер

Возврат обуви, в т. ч. детской, по причине не подошедшего размера, как правило, происходит через несколько суток. В таких случаях вещь остается надлежащего качества.

  1. С момента заключения сделки не прошло больше двух недель.
  2. Сохранен внешний вид и свойства продукта, т. е. на товаре нет следов эксплуатации, например, царапин.
  3. Бирки, ярлыки и коробка на месте. Речь идет именно о пломбах производителя, а не о наклейках магазина.
  4. Наличие платежной квитанции или иной доказательной базы того, что приобретали изделие в конкретной организации.

При выполнении требований можно вернуть не подходящую по размеру обувь для ребенка. Если есть отметины о ношении в помещении, нужно протереть чистой ветошью и отполировать поверхность. После проверки на отсутствие следов пользования и сохранности бирки, направлять в компанию заявление по возврату.

Поношенная обувь – вещь, в которой ходили по улице, т. е. пользовались по назначению, и есть следы эксплуатации. Однако если гражданин один день попробовал разносить изделие в условиях дома и на товаре нет следов потертостей, то возврат допускается в течение 14 суток, не считая даты заключения договора.

Направляя претензию о сдаче нужно опираться на ст. №25 п. №1 ЗОПП. Здесь не указываются объяснения о маленьком размере обуви или неудобно пользоваться. Достаточно дать ссылку на положения нормативно-правового акта.

Права потребителей по возврату дефектной обуви в магазин

В рамках двух недель или в течение гарантийного срока возможен возврат обуви. Принимать неношеное изделие обязан магазин в порядке, установленном законодателем. Если вещь оказывается с браком или малым размером, то товар можно менять на другую модель. При выявлении дефекта продавец должен направить продукцию на экспертизу для установления виновной стороны. Процедура проверки осуществляется за счет организации.

Нередко покупателю отказываются от права возврата обуви в течение 14 суток, избегая тратить время и нервы. Однако если выявленный недостаток касается дорогой вещи, то интересы нужно отстаивать. При отказе магазина вернуть деньги или заменить на новую модель на основании претензии, гражданин вправе обращаться в надзорные органы.

  • жалоба в Роспотребнадзор;
  • подача искового заявления в судебную инстанцию;
  • направление письма в Роскомнадзор – актуально при нарушении правила рекламы продукции, предоставление неверной информации.

Для каждой ситуации существует рациональное решение. Эксперты рекомендуют обращаться к юристам, если покупка дорогая и истек 14-дневный период. Здесь нужно соблюдать действие гарантийного срока, который в редких случаях превышает 30 суток.

На 2020 г. защита интересов покупателей остается актуальной проблемы. Чтобы отстоять права гражданам приходится сталкиваться с произволом магазинов. Во избежание длительных споров нужно знать, как составить претензию. Нормативные акты, регулирующие отношения между продавцом и покупателем позволяют правильно сдать обувь обратно и вернуть деньги.

Предлагаем ознакомиться  Можно ли оставить фамилию после замужества

Оформление возврата обуви

Если во время носки в обуви стали появляться недостатки, то согласно ст. №18 п. №1 ЗПП гражданин вправе передать заявление в организацию.

  1. Поменять некачественную продукцию на аналогичный новый товар, но без брака. В случае с обувью шанс получить такую же модель, но без дефекта, низкий, т. к. вся партия может быть ненадлежащего уровня.
  2. Заменить туфли, но от другого производителя.
  3. Снижение цены, т. е. скидка.
  4. Ликвидировать неисправность за счет магазина или получить возмещение за проведение самостоятельного ремонта.
  5. Расторгнуть сделку и возвратить деньги в 100% объеме за бракованную обувь.

Когда продавец имеет право отказать в возврате

Правила возврата товаров ненадлежащего качества

Правила возврата товаров ненадлежащего качества.

Претензия на возврат некачественной обуви в магазин пишется на имя руководителя организации. В тексте документа нужно указать детали покупки, выявленный дефект или основания для сдачи продукции.

Кроме претензии, может потребоваться заключение от независимого эксперта о том, что брак является заводским. Дополнительно прикладывается документ, подтверждающий личность покупателя и фискальный чек о приобретении.

  1. Дата совершения сделки (покупки).
  2. Юридическое имя магазина. На стенде для потребителей размещается свидетельство о регистрации предприятия, с указанием полного наименования.
  3. Ф.И.О. руководителя и продавца магазина.
  4. Максимальное описание товара и бракованных частей.
  5. Дефект – дата обнаружения, степень негативного влияния на физическое здоровье покупателя.
  6. Варианты действий – замена на качественную пару обуви или возврат денег.
  7. Дата составления претензии и подпись.

С продавца магазина нужно взять расписку о принятие товара. Документально это оформляется актом приема-передачи.

  • продукция с дефектами из-за неправильного пользования;
  • изделия с механическими повреждениями (порез, ожог);
  • потеря внешнего вида и качества, как следствие воздействия химическими средствами или неверной сушки обуви;
  • со следами произведенного ремонта (исключение – профилактические подметки и набойки).

В каких случаях невозможно сдать или поменять обувь после носки

Права потребителя на обмен товара надлежащего качества

Права потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Законодатель в нормативно-правовых актах установил не только варианты урегулирования спора в пользу потребителя, но также учитывает права продавцов. Поэтому вернуть обувь в магазин, если уже прошлись по улице, допускается при сохранении товарного вида. Когда недобросовестный человек планирует сдачу изделия, но в процессе пользования испортил вещь, закон встает на сторону организации. Дополнительно гражданина могут привлечь к выплате морального ущерба или возмещению расходов за проведение экспертизы.

  1. Если есть повреждения, появившиеся вследствие использования вещи не по сезону. Например, эксплуатация демисезонного изделия в холодное время.
  2. Недостатки, возникшие по причине некорректного применения – кроссовками для бега пользовались для работы на стройке.
  3. Механическое воздействие, отсутствующее на момент приобретения. К таким повреждениям относятся – сколы, порезы и т. п.
  4. Не подлежит возврату, если дефект возник в процессе проведения ремонта в сторонней организации или домашних условиях до подачи заявления.

На заметку: замена набоек в обуви или профилактические процедуры не становятся основанием для отказа, т. к. не способны стать причиной недостатка по вине пользователя.

Альтернативные варианты решения конфликта

  • обмен на точно такую же пару обуви;
  • замена модели с доплатой;
  • ремонт за счет продавца;
  • скидка в размере стоимости бракованного товара.

Выбор метода урегулирования ситуации остается за покупателем.

https://www.youtube.com/watch?v=VTveVXDmEXI

В погоне за желаемой продукцией, главное – не опуститься до фальсификации и обмана, не пытаться обменять испорченный самостоятельно товар. В противном случае дело может обернуться уголовной ответственностью. При наступлении спорных моментов в отношениях с магазином, не передавать сотрудникам оригиналы фискальных чеков и гарантийных талонов.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наверх
Adblock detector