Акт возмещения ущерба при порче личных вещей посетителей гостиницыиницах

Акт возмещения ущерба при порче личных вещей посетителей гостиницыиницах

Ответственность постояльца за кражу или порчу имущества в отеле

Нашу семейную пару, правда, смущало, что за это время ковер даже не попытались почистить. Списав это на нерадивость горничной, туристы успокоились. А зря. Утром в день выезда в номер к укладывающим чемоданы туристам пришел управляющий гостиницы и сообщил, что за испорченную собственность отеля — ковер — постояльцы должны заплатить ни много ни мало 4000 евро. Туристы, конечно, были шокированы.

Все было безрезультатно. Администратор требовал заплатить, в противном случае грозил удержать с карточки заблокированный депозит и обратиться в суд.

  • Конечно же, в каждом конкретном случае степень ответственности за совершенные постояльцами противоправные действия выбирается отдельно. Вариативными могут быть и рамки, установленной отелем компенсации. Ведь бывает, что постоялец умышленно ворует что-нибудь «на память», а иногда даже не замечает, что сломал какой-то механизм и готов выплатить деньги за устранение неполадки.
  • В большинстве цивилизованных стран отели страхуют свое имущество от порчи, поэтому сломанные электроприборы или мебель покрывается страховыми выплатами и с постояльцев денег за это не потребуют. Но, если человек сильно набедокурит в номере, то приличные сетевые отели внесут его в свой «черный список» и больше не поселят к себе – ни под каким предлогом. Поэтому о своей репутации должны заботиться не только гостиницы, но и сами постояльцы.
Имущество застраховано
Имущество застраховано
  • Если же отель не застраховался от вреда или порчи имущества отелю, нанесенного третьими лицами (читай – постояльцами), то именно с них и будет требовать компенсации. В особенно сложных случаях – с привлечением правоохранителей.

В офис одного из московских туроператоров обратилась семейная пара, которая собиралась провести романтический отпуск в Париже.

Туристы остановились на индивидуальном туре: авиаперелет, проживание, визы и страховка. Для проживания семья выбрала один из лучших отелей с мировым именем, известный своим сервисом и качеством предоставления услуг.

Багаж

К назначенному числу визы были получены, авиабилеты выписаны, полный пакет документов был собран и вручен, то есть туристы и оператор остались довольны друг другом. Как говорится, ничто не предвещало беды. Ягоды на ковре Спустя несколько дней после окончания поездки туристы пришли в офис оператора за советом.

Стандарт оформления порчи имущества в отеле и краж в гостинице

Как бы ни были надежны современные технологии, о создании вечных вещей, не подвластных годам и внешнему влиянию, говорить не приходится.

Бой товара при разгрузке на предприятии, сломанные предметы в гостинице, потоп в результате не выключенного соседями крана… все это ситуации житейские. Однако как поступать, когда они происходят?

Ведь хочется добиться возмещения ущерба, нанесенного имуществу, да и в бухгалтерской книге нужно сделать отметку о вышедшем из строя оборудовании или испорченном товаре. Именно в указанных случаях и составляется акт порчи имущества. По сути, данная бумага становится доказательством факта повреждения каких-либо предметов.

Размер возмещения ущерба может быть уменьшен, если он причинен случайно.

Необходимо также учитывать материальное положение работника, т.е. Предварительные проверочные действия работодателя, включая истребование объяснений от работника, не могут выходить за пределы месячного срока; • когда трудовые отношения работника продолжаются и властью работодателя могут быть удержаны суммы в счет возмещения ущерба из заработной платы.

Возмещение ущерба в судебном порядке.

Случается, что лица, проживающие в гостинице, портят имущество. Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации установлено, что в этом случае виновные обязаны возместить нанесенный ущерб. Согласно пункту 26 указанных Правил** Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.* Нередко испорченное имущество не подлежит восстановлению, следовательно, его необходимо списать.

Как это правильно отразить в учете?

В этом случае составляется Акт о порче имущества гостиницы (форма №9-Г). Он составляется в трех экземплярах. Один передается в бухгалтерскую службу, второй – материально-ответственному лицу, а третий отдается на руки виновнику.Сумма возмещаемого ущерба, которую уплачивает клиент, является для гостиницы внереализационным доходом.

Предлагаем ознакомиться  Декрет по беременности в беларуси

Акт о порче имущества – документ, в котором фиксируются повреждения, нанесенные товарно-материальным ценностям, принадлежащим предприятию.

п. Рассмотрим каждую ситуацию по порядку. Поэтому далее мы расскажем о том, как составить акт о порче имущества и предоставим образцы документов.

Акт составляется всегда, даже если соседи согласны возместить ущерб.

Если же они отрицают свою вину, следует обращаться в суд.

https://www.youtube.com/watch?v=PY75hQrZSGE

Гостиницы во всем мире сталкиваются с проблемой порчи и краж своего имущества постояльцами… Но решает ее каждый отель по-своему.

В подавляющем большинстве гостиниц за рубежом и в отелях международных сетей в России проверка номера при выезде не осуществляется, однако это не значит, что отели не несут потерь или их клиенты настолько честны, что никогда не прихватывают что-либо с собой из номера. Согласно оценке American Hotel {amp}amp; Lodging Association, потери от краж гостиничного имущества постояльцами гостиниц и мотелей в США составляют около $100 млн в год.

Здравствуйте!

Являюсь владельцем гостиницы, таких случаев не было у нас, но все-таки необходимо знать: если украли у постояльцев гостиницы вещи, несет ли ответственность за это администрация гостиницы или нет?

Есть ли разница, откуда пропали вещи из номера или общих мест (лобби и т.д?) 06 Сентября 2015, 19:51, вопрос №966729 Михаил, г. Санкт-Петербург 800 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (8) 986 ответов 586 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день, Михаил. Согласно ч. 1 ст. 925 ГК РФ гостиница отвечает как хранитель и без особого о том соглашения с проживающим в ней лицом (постояльцем) за утрату, недостачу или повреждение его вещей, внесенных в гостиницу, за исключением денег, иных валютных

Акт о порче имущества — документ в котором фиксируется сам факт причинения ущерба организации, размер и характер нанесенных повреждений. Основанием для составления служит результат, а не намерение или, напротив, непреднамеренность действий.

Акт составляется в любом случае.

Принимая номер у съезжающего постояльца, служащий гостиницы обязан:

  1. Принимая номер, горничная должна осмотреть его комплектацию – в присутствии постояльца.
  2. Если при осмотре обнаруживается пропажа чего-либо, либо порча имущества, то горничная должна немедленно сигнализировать об этом дежурному или старшему администратору.
  3. Администратор, в свою очередь, доводит до ведома постояльца о выявленной проблеме и, после составления соответствующего акта, предлагает постояльцу решить вопрос мирным путем – то есть возместить ущерб в полном объеме.
  4. Обнаружив пропажу чего-либо из номера, служащие отеля должны толерантно посоветовать постояльцу проверить багаж, вдруг отельная вещь нечаянно попала в его багаж.

В случае обнаружения форс-мажора после отъезда постояльца, горничной, убирающей номер, следует повторить предыдущую инструкцию с некоторыми дополнениями, а именно:

  1. Сообщить об обнаруженной порче имущества в отеле, либо краже, администратору – дежурному либо старшему.
  2. Сообща с ним составить акт о данном происшествии.
  3. Зарегистрировать акт в специальном журнале и расписаться под ним — горничной, администратору и представителю службы безопасности отеля.
  4. Совершить все возможное, чтобы причиненный отелю ущерб был возмещен — найти контакты съехавшего постояльца либо организации, которая его заселяла (командировала) и настоятельно рекомендовать возместить ущерб мирным путем.

из номера 13, проживавшего с 15.09.2019 г. по 18.09.2019 г.

Действия при возмещении ущерба при порче личных вещей проживающих

Дежурный администратор Иванов И.И.

Горничная: Петрова П.П.

Представитель службы безопасности: Сидоров С.С.

Провели осмотр номер 13, в котором проживал гость Сергеев С.С.

с 15.09.2019 г. по 18.09.2019 г.

«18» сентября 2019 г.

При осмотре было обнаружено, что отсутствует дистанционный пульт управления кондиционером.

Сумма нанесенного ущерба согласно балансовой стоимости составляет 350 руб.

Сумма ущерба возмещена наличным расчетом по приходному ордеру № 35 от «18» сентября 2019 г.

Данный акт составлен в 3 экземплярах:

  1. Материально ответственному лицу для списания с подотчета.
  2. Бухгалтеру.
  3. Постояльцу.

Акт заверяется подписями членов комиссии и постояльца.

Наказание выбирается в зависимости от степени вины в произошедшем работника и размера причиненного ущерба.

Предлагаем ознакомиться  Расписка в получении денег при свидетелях образец

Дисциплинарное взыскание не исключает требования возместить работодателю стоимости испорченного имущества, полностью или частично (в размере месячного заработка).

Составление акта о нанесении ущерба имуществу организации входит в должностные обязанности одного из сотрудников.

Это может быть секретарь, юрисконсульт, руководитель подразделения, менеджер по кадрам и т. д. Или же документ составляет материально ответственное лицо, напрямую заинтересованное в возмещении нанесенного вреда. Для придания акту силы доказательства в нем необходимы минимум три подписи: самого лица, составившего документ, а также не менее двух свидетелей из числа сотрудников организации или приглашенных специалистов-экспертов.

Виновник может ознакомиться с актом и высказать свои замечания, а также подписать его или отказаться это сделать (в такой ситуации об этом составляется еще один акт). Акт о порче имущества не имеет унифицированного бланка.

Ущерб, причиняемый гостями, стоит разделять на несколько подкатегорий.

  1. сгорело полотенце
  2. закоптились кафельные стены, повреждены зеркало над умывальником, потолок, столешница умывальника, раковина.
  3. оплавился плафон светильника

О забытых вещах, которые выглядят подозрительно, нашедшие их сотрудники гостиницы должны сообщить дежурному администратору на стойку размещения, указав при этом точное местоположение находки.

Можно использовать и унифицированные формы: Зачастую вопрос об ответственности возникает, когда дети портят школьное имущество.

Они могут изрисовать мебель, разбить стекло, порвать диваны и т.

Действия при возмещении ущерба при порче личных вещей проживающих

Поэтому далее мы расскажем о том, как составить акт о порче имущества и предоставим образцы документов.

Персонал должен предпринять все возможное, чтобы гостиница не понесла убытки.

1.При приеме номера (гость в это время еще в гостинице), горничная обязана очень быстро проверить комплектацию номера. 2. При обнаружении поломок и краж, горничная обязана оперативно сообщить об этом дежурному администратору. 3. Дежурный администратор ставит гостя в известность о поломках и пропажах вещей, принадлежащих гостинице, составляет Акт и предлагает гостю возместить убытки.

4. При этом если обнаружена пропажа какой- либо вещи, принадлежащей гостинице, администратор в корректной форме просит гостя проверить, не попала ли случайно в его багаж та или иная вещь. Помните! Важно дать гостю возможность «сохранить лицо» 4. После передачи акта в бухгалтерию и проставления на нем визы, поврежденное имущество подвергается указанному в акте действию (передается на ремонт или списывается).

Итак, как поступить, чтобы в случае причинения ущерба имуществу гостиницы этот ущерб был возмещен?

Нужно ли вообще требовать возмещения ущерба?

Как избежать неприятных и конфликтных ситуаций в подобных случаях? Ущерб, причиняемый гостями, стоит разделять на несколько подкатегорий: незначительный и мелкий ущерб, причиненный по неосторожности и/или намеренно, кражи-потери, вызванные самим операционным процессом в гостинице — например, бой посуды, пропажа столовых приборов, вынос гостями аксессуаров, бесплатно размещаемых в ванной комнате, блокнотов, ручек, продукции мини-бара и т. п.

значительный ущерб, причиненный по неосторожности и/или намеренно, влекущий порчу мебели, сантехники, интерьеров комнат и публичных зон, причиненный зданиям и сооружениям и/или отдельным их частям крупные кражи — хищение имущества гостиницы в крупных размерах — вынос мебели, ценных предметов интерьера, дорогостоящей техники, и т.

Что делать при порче имущества в отеле?

Туристический бизнес {amp}gt; Гостиницы {amp}gt; Matrix | 28.05.2015 | Гостиницы | Случается, что лица, проживающие в гостинице, портят имущество. Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации установлено, что в этом случае виновные обязаны возместить нанесенный ущерб.

Согласно пункту 26 указанных Правил* * Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения.* Нередко испорченное имущество не подлежит восстановлению, следовательно, его необходимо списать. Как это правильно отразить в учете?

В этом случае составляется Акт о порче имущества гостиницы (форма №9-Г). Он составляется в трех экземплярах. Один передается в бухгалтерскую службу, второй – материально-ответственному лицу, а третий отдается на руки виновнику.

Это следует из пункта 8 ПБУ 9/99 «Доходы организации»* * Внереализационными доходами являются: штрафы, пени, неустойки за нарушение условий договоров; активы, полученные безвозмездно, в том числе по договору дарения; поступления в возмещение причиненных организации убытков; прибыль прошлых лет, выявленная в отчетном году;

Рассмотрим на примере. Пример.

Предлагаем ознакомиться  Причинно-следственная связь в уголовном праве значение виды и теории

Правила заполнения актов при порче или утере имущества гостиницы гостем

Пронск Закон о порче личного имущества животным.

Читать ответы

юрист Асцатрян Николай Владимирович, г. Пронск Это регулируется ГК РФ. За животных отвечают их владельцы.

alt

юридическая фирма ООО «Юрфирма «ЦИВИЛИСТ», г. Пронск Если у животного есть владелец, то требования о возмещении вреда имуществу можно предъявить владельцу таковых.

Анастасия Чубарова, г.

Екатеринбург От какой суммы начинается уголовная ответственность за порчу личного имущества?

Читать ответы

юрист Мокрушин Лев Антонович, г. Екатеринбург Добрый день Анастасия, в вашем случае по , от 2 500 рублей (значительный ущерб) «Уголовный кодекс Российской Федерации» от 13.06.1996 N 63-ФЗ (ред.

В большинстве же отелей — это дополнительная платная услуга (приблизительно 3–4 доллара США в сутки).

Исследования показали, что индивидуальными сейфами (в тех гостиницах, где они установлены) пользуются 90 % гостей. Итак, индивидуальные электронные сейфы — это не только комфорт и удобство для гостей, но также источник дохода отеля.

alt

Сейф окупается, как правило, менее чем за год. Важно Даже если в гостевой комнате лежит бланк «стандартный перечень оборудования и аксессуаров» или «лист напитков мини-бара», это не значит, что все это находилось там в указанном количестве на момент заселения клиента.

  1. Закон о порче личного имущества животным.
  2. Мне надо составить исковое заявление в суд о порче личного имущества а именно забора?
  3. От какой суммы начинается уголовная ответственность за порчу личного имущества?
  4. Мне нужно составить иск в суд о порче личного имущества.
  5. Применима или нет статья о порче личного имущества по отношению к сигаретам?
  6. Какое наказание следует за порчу имущества, тоесть личного транспортного средства?
  7. Что будет за незначительную порчу личного имущества и за угрозу жизни или здоровью?

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет

Данил Мазов, г.

Здравствуйте!

Конечно же, нельзя однозначно сказать, что кражи и порча гостиничного имущества происходит только в России, а в благопристойном зарубежье от этого позорного явления давно избавились. Отнюдь! Подобные правонарушения происходят сплошь и рядом, только вот борются с ними в разных странах по-разному.

Классифицируют степень причинения ущерба отелю во всем мире примерно одинаково:

  1. Несерьезный – это когда убытки, понесенные отелем, невелики. Например, случайно разбитый стакан, украденная вилка и тому подобное.
  2. Весомый – также может быть случайным либо преднамеренным, и при этом «затягивает» на более крупную сумму. Например, сломанный стул или кран в ванной, разбитое окно и так далее.
  3. Наиболее тяжкий – отличается своей масштабностью и включает в себя как кражу ценного имущества (электроприборов, предметов меблировки и так далее), так и катастрофические явления в виде пожаров, потопов и тому подобное.
  • Российское законодательство, заботясь об интересах отельного бизнеса, разработало и утвердило специальную форму № 9-Г, которая и является описанным выше актом о порче отельного имущества. Однозначно, постоялец обязуется возместить убыток, который заведение понесло по его вине – вплоть до привлечения к делу правоохранительных органов, если обе стороны не смогли прийти к консенсусу.
  • А вот за границей каждая страна по-разному регламентирует этот процесс. Имейте в виду, что не слишком добросовестные отели иногда пытаются предъявить иск по несуществующему ущербу, либо навязать постояльцу чужую вину.
  • Если вы не согласны с претензиями, выдвигаемыми администрацией отеля, ни в коем случае не подписывайте никаких бумаг и предлагайте встречу в суде. Как правило, неприятный инцидент на этом и завершится, ведь свою правоту собственникам отеля придется доказывать при помощи свидетельских показаний и фото- или видеоматериалов, а их не так просто раздобыть. Да и их наличие, как показывает юридическая практика, не является залогом победы в суде.
Решается через суд
Решается через суд

В любом случае, в отеле какой бы страны вы ни отдыхали, если вы вольно или невольно нанесли ущерб заведению, лучше находить выход из ситуации полюбовно, без участия правоохранителей. Так и нервы сбережете, и денег придется потратить не так уж и много.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наверх
Adblock detector