Жалоба на врача: составление, образец, порядок подачи

Законодательные нормы

В ст. 41 Конституции РФ указано положение, относящееся к реализации прав граждан по получению бесплатной медицинской помощи. Во время составления жалобы на врача следует ссылаться на статьи УК РФ, которые предусматривают ответственность за нижеуказанные деяния:

  1. Тяжкий вред здоровью из-за неосторожных действий врача (ч. 2 ст. 118).
  2. Нарушение санитарно-эпидемиологических правил, которые привели к эпидемической вспышке (ч. 1,2 ст. 236).
  3. Халатное отношение к обязанностям, которые привели к крупному ущербу (ст. 293).
  4. Искажение или скрытие информации, относящейся к жизни и здоровью граждан (ч. 1 ст. 237).

Указанные положения могут использоваться не только при досудебном доказывании вины должностного лица, но и при судебном производстве. При этом следует заранее подготовить доказательную базу. Кроме нарушений прав пациента по ненадлежащему оказанию услуг, обжаловать можно действия медперсонала, относящиеся к намеренному завышению на предоставляемые услуги. Для доказательства данного факта нужно сохранить платежные документы за все время лечения.

Возможные причины жалоб

Жалоба на действия врача поликлиники может подаваться из-за:

  • разглашения врачебной тайны;
  • неоказания помощи;
  • медицинской помощи не в полном объеме;
  • ошибочного диагноза;
  • ошибки при лечении;
  • халатности;
  • отказа в приеме пациента;
  • грубости и хамства медработника;
  • навязывания платных услуг;
  • ухудшения состояния после лечения.

Это законные основания для подачи документа. При этом жалоба на врача детской поликлиники и взрослой не отличается. Какая бы ни была проблема, пациент имеет право на защиту своих прав. Как написать жалобу главному врачу поликлиники? Образец, действующий в большинстве организаций, представлен выше.

  • разглашение врачебной тайны;
  • неоказание помощи;
  • медпомощь не в полном объеме;
  • ошибочный диагноз;
  • ошибка при лечении;
  • халатность;
  • отказ в приеме пациента;
  • грубость и хамство медработника;
  • навязывание платных услуг;
  • ухудшение состояния в результате лечения.

В страховую фирму

Кому и куда писать, если доктор неправ и появились причины жалобы на него? Сначала следует обратиться к начальнику. Обычно это заведующий поликлиники или отделением. Заведующие находятся в подчинении у главного врача, который считается руководителем больницы.

В каждом медицинском учреждении должен быть стенд с информацией. Там указывают Ф.И.О. руководителя, прочих ответственных лиц, номера кабинетов, где они принимают, а также дни и часы приема. Если нет стенда, можно обратиться с заявлением в надзорные органы по поводу нарушения законодательства. Образец жалобы на врача поликлиники главному врачу может потребоваться при нарушении доктором прав пациентов.

Жалоба на врача: составление, образец, порядок подачи

Страховые компании, которые выдают полис ОМС, ведут контроль за работой всех медицинских учреждений. Во всех фирмах есть специальный отдел, который разбирает жалобы, с которыми обращаются клиенты.

В страховую компанию можно пожаловаться в том случае, если:

  • был незаконный отказ в бесплатном лечении;
  • навязано платное лечение;
  • отказали в записи на бесплатный прием;
  • нарушены права по получению бесплатных мед. услуг;
  • проведено неполное или некачественное лечение.

Необходимо лишь позвонить по телефону или оповестить о факте отказа оказания медицинских услуг, которые входят в список бесплатной медицинской помощи. Также претензия может быть по поводу некачественного оказания услуг. Страховая фирма должна отреагировать и выполнить проверку учреждения по заявлению. При этом образцы жалоб на врачей поликлиник и больниц одинаковые.

Кому и куда писать, если врач неправ и есть причины пожаловаться на него? Первым делом нужно обращаться к его непосредственному начальнику. Обычно — это заведующий поликлиникой (детской поликлиникой) или отделением больницы. Заведующие подчиняются главному врачу, который является руководителем всего медицинского учреждения.

Каждое медицинское учреждение обязано вывесить информационный стенд, на котором указаны ФИО руководителя, других ответственных лиц, и номера кабинетов в которых они осуществляют прием, дни и часы приема. Если информационный стенд отсутствует, можно пожаловаться в вышестоящие и надзорные органы на нарушение медицинским учреждением действующего законодательства.

Куда пожаловаться на врача, если главврач не помог? Как пожаловаться, если руководитель медицинского учреждения защищает подчиненного или не реагирует на поданные жалобы?

  1. Министерство здравоохранения, местный департамент.
  2. Страховую компанию, которая выдала вам медицинский полис;
  3. Прокуратуру.
  4. Полицию.
  5. Суд.
  6. Роспотребнадзор.

Страховые компании, выдавшие полис ОМС, имеют право контролировать деятельность всех учреждений медицинского профиля, оказывающих услуги населению согласно закону ОМС. Каждая страховая компания имеет специальный отдел, занимающийся разбором жалоб, с которыми обращаются клиенты.

  • незаконно отказало в бесплатном лечении;
  • навязало платное лечение;
  • отказало в записи на бесплатный прием;
  • нарушило ваши права в получении бесплатных медицинских услуг;
  • не в полном объеме или некачественно провело лечение,

имеется полное право пожаловаться на него в страховую компанию. Для этого достаточно позвонить по телефону страховой компании и сообщить о факте отказа от оказания медицинских услуг, входящих в перечень бесплатной медицинской помощи, или о некачественном оказании медицинских услуг.

Страховая компания должна отреагировать и провести проверку медицинского учреждения по факту вашего заявления.

Обязанности медперсонала

Врач

Перечень обязанностей врача зависит от специальности, но есть общие для всех:

  1. Выполнение осмотра, опроса больных.
  2. Установка предварительного диагноза.
  3. Направление на исследования.
  4. Постановка окончательного диагноза.
  5. Назначение лечения или передача пациенту узкому специалисту.
  6. Контроль за ходом лечения или проведение оперативного лечения.
  7. Курирование больного в период его нахождения в стационаре или на амбулаторном лечении.
  8. Фиксирование наблюдений в карте, выдача больничного листа.
  9. Дача рекомендаций о лечении и профилактике осложнений.
  10. Учет пациента при хроническом недуге или отслеживании его состояния.

Это основные обязанности специалиста. В зависимости от специальности врач может выполнять и другую работу. При каких-либо нарушениях пациент может подать жалобу.

Куда написать жалобу на врача поликлиники

[ads-pc-3] [ads-mob-3]

Многие полагают, что исправить что-либо в медицине невозможно или очень тяжело. Нередко обыватели встречаются с некачественным оказанием медицинских услуг и почти всегда списывают это на недостаточное финансирование мед. учреждений.

Предлагаем ознакомиться  Куда жаловаться на сотрудников полиции: бездействия, нарушения?

Главное, что должна знать пострадавшая сторона – куда пожаловаться на врача, допустившего оплошность. В данном случае у человека есть немало вариантов, из которых нужно выбрать один или несколько в зависимости от проблемы:

  1. Жалоба на врача: составление, образец, порядок подачиПервый вариант – заведующий отделением больницы, в которой работает провинившийся сотрудник. Как правило, главы отделений есть в обычных больницах, поскольку в поликлиниках попросту нет такого деления. Итак, зав. отделением можно жаловаться на хамство со стороны доктора, медсестры, санитаров, то есть на персонал. Также он вправе рассматривать дела о вымогательстве, халатности на осмотре или в процессе проведения процедур, а также если персонал игнорирует жалобы пациентов. При этом жаловаться нужно начальнику медработника, а не того отделения, где лежит пациент (если по каким-то причинам конфликт произошёл с сотрудником другого отделения).
  2. Второй вариант – главврач. Эта должность выше зав. отделением, так как он руководит всей больницей. В данном случае этот человек занимается решением проблем, связанных с административно-хозяйственной деятельностью, но может принять меры по жалобе, направленной на любого сотрудника без деления на подразделы и отделения. Кроме этого, он отвечает на всю поступающую корреспонденцию, включая жалобы и обращения пациентов. К главному врачу можно обращаться с претензией к любому работнику учреждения. Эту ступень допускается миновать и обращаться сразу в надзорный орган.
  3. Жалоба на врача: составление, образец, порядок подачиТретий вариант – департамент здравоохранения. Такие организации расположены во всех субъектах РФ. Получить адрес каждого можно запросто – они есть в интернете, достаточно только ввести название своего округа. Хотя подобная информация должна быть в свободном доступе в медицинском учреждении.
  4. Четвёртый вариант – обратиться в Минздрав. Это главный орган над всеми медицинскими учреждениями.

Может случиться так, что ни один официальный надзорный орган не сделает ничего, чтобы решить проблему. В таком случае пострадавшее лицо может выбрать другие места, куда писать жалобу на врача:

  1. Прокуратура. Сюда можно пожаловаться не только на врачебную халатность, но и на бездействие органов, которые должны её устранять.
  2. Фонды медстрахования (территориальный или/и региональный). Сюда можно писать обращение, если не устраивает бесплатное обслуживание, полученное по страховке.
  3. Полиция. Сюда можно обращаться, если врач совершил действие, которое можно назвать преступлением.
  4. Гражданский суд. В данном случае решаются проблемы, связанные с компенсацией вреда, полученного по вине врача.
  5. Жалоба на врача: составление, образец, порядок подачиГородское, областное или федеральное бюро МСЭ. Сюда обращаются по вопросам снятия инвалидности, если не устраивают результаты медико-социальной экспертизы.

Как видите, вариантов, куда обратиться, масса, и все они подразумевают определённую особенность проблемы, с которой обращается человек. Потому так важно правильно определить инстанцию, куда и будете подавать жалобу. Хотя для того, чтобы ускорить решение по тому или другому вопросу, чаще всего жалобу отправляют в несколько инстанций. Рассмотрим каждый вариант подробнее.

Первое место, куда можно пожаловаться на врачей больницы, является главный врач. Эта должность есть во всех заведениях, потому начнём с неё, пропустив заведующего отделением, к которому тоже можно направить жалобу. Но всё же лучше прямо обратиться к непосредственному руководству медицинского учреждения.

Именно на имя главного врача поступает вся корреспонденция, связанная с претензиями или недостатками работы поликлиники, потому у него есть возможность принять меры по отношению к любому работнику больницы. Это намного лучше, чем бегать по разным инстанциям, особенно когда есть возможность добиться справедливого урегулирования конфликта на месте.

Допустим, сотрудник вам нахамил. Дальше нужно действовать по такой схеме:

  • Пациент подходит к руководителю провинившегося сотрудника и жалуется на него в устной форме (необязательный этап);
  • После пишется официальная жалоба на имя главного врача;
  • Руководитель принимает заявление;
  • Жалоба на врача: составление, образец, порядок подачиПроводится внутреннее расследование с целью выяснить, кто был прав, а кто виноват;
  • Принимаются меры.

Если даже после этого медицинское обслуживание не стало лучше. и виновника не наказали, переходим к более радикальным мерам.

Качества врача

Это профессия, в которую следует идти по призванию. Врач должен обладать некоторыми качествами, которые позволяют качественно выполнять работу. К ним относят наличие:

  • острого ума и способности анализировать;
  • хорошей памяти;
  • умение быстрого принятия решения и ответственности за последствия;
  • стрессоустойчивости;
  • гуманности и сочувствия;
  • тактичности;
  • умения общаться с пациентами;
  • терпения и выдержки.

Уважаемый врач должен иметь альтруистические наклонности. Потребность в медицинских услугах не подчиняется строгому графику – нужны жертвы личного времени и планами. Если врач некомпетентный или нарушил какие-либо правила работы, пациент имеет право обратиться к руководству поликлинике с жалобой. Также есть возможность обращения в вышестоящие органы.

Жалобы на врачей в Министерство здравоохранения

Обратиться к главврачу можно с устной жалобой или с письменным заявлением, в котором нужно подробно описать возникшую ситуацию и причину конфликта.

  • заявление нужно писать на чистом листе формата А4;
  • вверху, справа указываются должность и ФИО руководителя, полное название лечебного заведения, свои паспортные данные;
  • посередине листа пишется «Заявление», «Жалоба» или «Претензия»;
  • далее излагается суть дела.
  • обращение пишется в деловом и уважительном стиле;
  • исключается использование ненормативной лексики;
  • возникшая проблема описывается максимально подробно, но без эмоций;
  • обязательно указывается дата посещения врача, свои жалобы, его рекомендации, обстоятельства и причины развития конфликта, другие относящиеся к существу дела сведения.

Главному врачу Приморской больницы

Пантелееву И.П.

Алексеенко В.И.

(адрес, телефон составившего жалобу лица)

Жалоба на врача

22 марта 2016 года в 10 ч. 30 мин., я Алексеенко Валентина Петровна, обратилась к врачу-невропатологу в кабинете NoХХ по талону No44. На приеме врач, Сидоров Агафон Сергеевич, разговаривал со мной грубо, хамил, в резкой форме заставил меня покинуть кабинет.

Согласно статье 6 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан РФ» пациент имеет право на гуманное и уважительное отношение медицинского работника, который обязан соблюдать этические и моральные нормы при проведении приема.

Считаю, что врач-невропатолог Сидоров А.С. грубо нарушил врачебные этические нормы и неписанный Кодекс врача, пренебрег моим правом на гуманное и уважительное отношение. Прошу разобраться в этой ситуации и письменно сообщить мне о результатах.

Предлагаем ознакомиться  Жалоба (заявление) в трудовую инспекцию на работодателя

22.03.2016. /Подпись/ Алексеенко В.И.

Если руководитель медицинского учреждения не поддержал позицию заявителя и встал на защиту подчиненного, то можно пожаловаться и на него самого.

Подавать жалобу на действия (бездействие) главного врача нужно в муниципальный департамент здравоохранения. Можно также обратиться с жалобой непосредственно в Министерство здравоохранения.

Если жалоба связана с фактами вымогательства, требования взятки, угроз со стороны главного врача, то нужно обращаться в полицию и органы прокуратуры.

Все действия главного врача можно оспорить в судебном порядке.

Основные способы подать жалобу на врачей в Министерство здравоохранения:

  1. Написать письмо с жалобой на врача или учреждение здравоохранения и отправить почтой РФ.
  2. Подать жалобу или обращение через Интернет с использованием электронной почты.
  3. Оформить жалобу или обращение через «Форму для обращения граждан» на сайте Минздрава РФ.
  4. Записаться на личный прием в Министерство здравоохранения и лично, в устной или письменной форме, подать жалобу.
  5. Пожаловаться на действия врачей по телефону. На сайте Минздрава РФ указаны многоканальные телефоны для обращения граждан и телефон «горячей линии» Минздрава РФ.
  6. Подать заявление в местное управление здравоохранения.

Независимо от формы подачи обращения жалобу обязаны рассмотреть в течение 30 дней и дать ответ в указанном в вами виде. Обращения рассматриваются согласно закону No59 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».

Жалоба на врача: составление, образец, порядок подачи

Прокуратура РФ обязана проводить проверку по обращениям граждан в случаях нарушения их прав. Надзорная функция прокуратуры осуществляется в соответствие с Конституцией РФ и «Законом о прокуратуре». Согласно ФЗ No 2202-1 от 17.01.1992г. каждый может обратиться в прокуратуру с целью прекращения действий должностных лиц, предпринимателей, других лиц, нарушающих законные права граждан РФ.

Как подать жалобу в прокуратуру?

Подать жалобу в прокуратуру можно лично или через интернет.

  • куда подается заявление (указывается полное название прокуратуры);
  • от кого подается заявление (указывается ФИО, паспортные данные);
  • приводятся конкретные факты, свидетельствующие о нарушении законных прав (необходимо указать, когда и кем совершены действия, нарушающие законные права граждан, приложить заверенные копии имеющихся документов, свидетельские показания, аудио, видеозаписи, подтверждающие факт нарушения законных прав, перечислить паспортные данные граждан, готовых свидетельствовать о нарушении прав сотрудниками медицинского учреждения).

Если отсутствует возможность лично явиться в прокуратуру и написать заявление, можно отправить письменное заявление почтой РФ или подать жалобу на действия врачей через интернет.

  1. Отправить заявление в прокуратуру электронной почтой.
  2. Через общественную приемную на официальном сайте прокуратуры.

Заявление нужно писать коротко, ясно и по делу, выкинуть из текста эмоции. Следует иметь в виду, что число символов в сообщении при обращении в прокуратуру через интернет-приемную не должно превышать 2500 знаков.

Органы прокуратуры обязаны зарегистрировать ваше обращение в срок, установленный законом, провести проверку и дать ответ по результатам проверки согласно ФЗ No59-ФЗ.

  • подать обращение в суд;
  • направить протест на действия должностного лица;
  • выдать представление, в котором указан перечень нарушений и предложениями по их устранению.

Если в результате действия или бездействия медицинского персонала здоровью больного нанесён значительный ущерб, либо действия врачей подпадают под иные статьи уголовного кодекса, нужно обратиться в полицию.

  • здоровью пациента нанесен ущерб;
  • наступила смерть пострадавшего;
  • имели место угрозы, вымогательство денег;
  • нанесено оскорбление, возникла угроза для репутации пациента.

Если неправомерные действия медицинских работников квалифицируются как административное правонарушение, сотрудники полиции возбудят дело об административном правонарушении.

Все граждане РФ имеют права на защиту в суде. Это право гарантировано Конституцией РФ. Поэтому при нарушении законных прав больного сотрудниками и руководителями медицинского учреждения можно обратиться в суд по месту жительства с исковым заявлением.

Составление искового заявления. Как правильно написать жалобу?

  • указать полное наименование суда, в который оно подается;
  • описать все обстоятельства возникшего спора или конфликта;
  • перечислить все права, которые были нарушены.
  • документы, выписки из истории болезни, фотографии, видеоматериалы;
  • ФИО и паспортные данные свидетелей, которые могут подтвердить обстоятельства конфликта.

Перед подачей заявления в суд весьма рекомендуется проконсультироваться с опытным юристом. При подаче искового заявления в суд нужно ссылаться на конкретные статьи законодательства РФ и давать юридическое обоснование факта правонарушений.

Жалоба на врача поликлиники в высшую инстанцию составляется тогда, когда главный врач заведения не отреагировал на претензию. Подать документ можно следующими способами:

  1. Отправить письмо почтой РФ.
  2. Жалобы подаются через электронную почту.
  3. Оформляют обращение через «Форму для обращений граждан» на сайте Минздрава РФ.
  4. Записаться на прием можно лично, а также подать жалобу.
  5. Есть возможность позвонить по телефону.
  6. Заявление подается в местное управление здравоохранения.

Какая бы форма подачи заявки ни была, жалобу на врача поликлиники в Министерстве здравоохранения должны рассмотреть за 30 дней и дать ответ указанным в обращении способом. Обращения граждан рассматриваются на основе закона №59. Образец жалобы на бездействие врача поликлиники будет таким же, как и при обращении к главврачу.

Прокуратура РФ должна проверять работу медицинских учреждений на основе обращений граждан при нарушении их прав. Надзорная работа данной организации выполняется на основе Конституции РФ и «Закона о прокуратуре».

Обратиться можно лично или через интернет. Для подачи жалобы лично следует посетить прокуратуру и написать заявление. Его составляют в свободной форме. В заявлении обозначают следующую информацию:

  1. Куда подается заявка.
  2. Кто составляет документ.
  3. Факты нарушения прав.

Если нет возможности личного посещения прокуратуры и составления заявления, можно направить заявление почтой или подать жалобу на действия врачей через интернет. Пожаловаться в прокуратуру можно через электронную почту или сайт.

Заявление пишут коротко, ясно, без эмоций. Необходимо учитывать, что количество символов в сообщении через интернет-приемную не должно быть выше 2500 знаков. Прокуратура должна зарегистрировать обращение в срок, утвержденный законом. Затем она проверяет и дает ответ по результатам.

После этого прокуратуру способна отправить обращение в суд, направить протест на действия должностного лица. Еще вероятна выдача представления, в котором обозначен список нарушений и предложений по их устранению.

Предлагаем ознакомиться  Увольнение за пьянство на рабочем месте

Если от действия или бездействия врача был нанесен сильный ущерб, обращаются к врачу. Также обращаться нужно при попадании их действий под статьи УК РФ. Полиция возбуждает дело при:

  • нанесении ущерба здоровью;
  • смерти пострадавшего;
  • угрозах, вымогательстве денег;
  • нанесении оскорблений, угрозе для репутации пациента.

Если неправомерные действия квалифицируются в виде административного правонарушения, сотрудники полиции возбуждают дело об административном нарушении.

Правила составления

Образец жалобы на врача поликлиники пригодится в том случае, если нахамили, отказали записывать на прием, навязывают платное лечение. Следует обращаться к заведующему. Вполне вероятно, что устной претензии будет достаточно для решения проблемы.

Как написать жалобу на врача поликлиники? Образец есть в каждом медицинском учреждении. В документе обычно описывается возникшая ситуация и причины конфликта. Также следует воспользоваться общепринятым образцом. Как написать жалобу на врача поликлиники? Нужно придерживаться следующих правил:

  1. Заявление составляют на чистом листе А4.
  2. Все должно быть написано разборчивым почерком.
  3. Необходимо кратко и понятно описать суть проблемы.
  4. Обращаться нужно в деловом и уважительном стиле.
  5. Исключено применение ненормативной лексики.
  6. Проблему надо описывать подробно, без эмоций.
  7. Обязательно указывают дату посещения врача, претензии, его советы, причины конфликта и прочие сведения, которые относятся к существу дела.

Важно придерживаться образца жалобы на врача поликлиники главному врачу, который действует в организации. Но общепринятые правила составления документа представлены далее.

Унифицированной формы жалобы на терапевта нет, однако для объективного рассмотрения она должна содержать следующие данные:

  • наименование учреждения, куда подается претензия;
  • Ф.И.О., должность врача;
  • суть проблемы;
  • дата и время приема, когда медиком были допущены нарушения;
  • в чем заключаются нарушения (со ссылками на законодательство);
  • требования: о привлечении виновного к дисциплинарной ответственности, о выплате компенсации морального вреда и возмещении расходов, об обеспечении реализации права на получение медицинской помощи, и пр.;
  • дата и подпись.

Если к претензии прилагаются документы, следует перед датой сделать их опись. Рекомендуется составлять заявление в двух экземплярах: один передается в уполномоченный орган, а на втором ставится отметка о регистрации, и он возвращается заявителю.

Стандартный срок рассмотрения обращений в большинстве организаций составляет 30 дней. Исключение – полиция: здесь срок варьируется от 3 до 7 дней в зависимости от вида правонарушения.

Из чего состоит документ?

Принимаются и рассматриваются все обращения граждан. Они могут быть написаны от руки или оформлены в виде печатного документа. Как написать жалобу на врача поликлиники? Образец поможет правильно это сделать:

  1. Нужна вступительная часть – шапка. В ней фиксируют название органа или учреждения, в адрес которого направляют жалобу, а также данные о заявителе, в том числе адрес и номер телефона.
  2. В центре листа указывают название документа. После словосочетания «жалоба на врача» точку ставить не нужно.
  3. Основная часть должна включать короткое и ясное изложение сути обращения.
  4. Заключительная часть обращения включает нормы законов, которые по мнению пациента, нарушил врач, суть требований.
  5. В конце указывают дату и подпись, список документов, которые входят в приложение.

Это общепринятый образец жалобы на врача поликлиники. Чтобы иметь документальное подтверждение факта обращения, жалобу составляют в 2 экземплярах. Один из них с приложением оставляют в поликлинике, а другой – у заявителя с отметкой о принятии. Образец жалобы главврачу поликлиники на врача в каждом учреждении может немного отличаться. Поэтому стоит уточнить перед подачей.

Частная клиника

В России есть много частных клиник, которые осуществляют медицинские услуги. Там за данную работу взимается плата. При этом и там тоже нарушается деятельность, поэтому пациенты имеют право на подачу претензии.

Жалоба на врача: составление, образец, порядок подачи

Жалобу на врача в данном случае подают в те же инстанции. Претензию по качество услуг передают в Роспотребнадзор. В работу этого органа входит контроль за ИП и физическими лицами, осуществляющими платные услуги. Данное учреждение проведет проверку по фактам нарушения.

Жалобу на врача частной клиники подают в те же инстанции. Кроме того, претензию на качество услуг частной клиники можно предъявить в Роспотребнадзор. В функцию Роспотребнадзора входит осуществление надзора за всеми ИП и физическими лицами, которые предоставляют платные услуги населению. Если врачи частной клиники оказали некачественные услуги или осуществили другие нарушения в процессе их оказания, клиент имеет полное право обращаться в Роспотребнадзор с заявлением о необходимости проверки по фактам нарушений.

Через «Госуслуги»

В 2019 году через портал «Госуслуги» можно пожаловаться на чиновника или организацию. Но сделать это способен лишь зарегистрированный пользователь. Как указано, что причины для написания жалоб могут быть следующими:

  • отказ в приеме документов или предоставлении услуг;
  • нарушение сроков оказания помощи;
  • требование оплатить.

В электронном заявлении обозначаются следующие сведения:

  1. Указание услуги, которая привела к осложнениям.
  2. Дата подачи запроса на ее предоставление.
  3. Наименование или адрес организации.
  4. Ф.И.О сотрудника, на которого подается жалоба.
  5. Причина.
  6. Дополнительную информацию.
  7. Подтверждения.
  8. Требования.
  9. Личные сведения.
  10. Информация об обратной связи.

Когда заполнены все сведения, надо отправить заявление. Ответ должен поступить на протяжении 15 дней с даты отправления заявления.

Ответственность

Граждане, которые столкнулись с хамством медработником или противоправными действиям к пациентам, интересует не только механизм разрешения конфликта, но и ответственность недобросовестного врача. В области медицинского обслуживания наказания разделяются на основе причин совершенного виновным лицом деяния:

  • дисциплинарная ответственность;
  • административная ответственность;
  • гражданско-правовая;
  • уголовная.

На основе вида ответственности законом утверждены разные формы ответственности. При уголовном деянии врача могут лишить свободы на 1-4 года, назначить принудительные работы. Еще есть риск лишения права занятия профессиональной деятельностью до 3 лет.

При неверном определении диагноза можно взыскать компенсацию вреда на основе ст. 1064 ГК РФ. Выплачивать ее должно лечебное учреждение, где произошло правонарушение. Таким образом, подача жалобы на врача является правом пациентов, если они полагают, что их интересы ущемлены.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Наверх
Adblock detector